El Blog de Angel, Galice.net

¿Qué es y qué no es una oferta?

A priori la respuesta parece evidente, una oferta no es otra cosa mas que una rebaja de precio. Pero la realidad no es tan simple. 

Una oferta o promoción tiene que conseguir un objetivo para mi entender primordial, atraer a un cliente que sin dicha oferta o promoción no vendría.

Es cierto que no es simple decidir el momento para lanzar una promoción, unas veces se proponen demasiado pronto y se pierde dinero inutilmente. Pongamos el caso de una familia que suele ir a una casa rural determinada, que sabe lo que cuesta normalmente y esta dispuesta a pagarlo, si esta familia ve la promoción en el momento de la reserva lo que el establecimiento conseguirá es perder dinero.  En otras ocasiones la decisión se produce demasiado tarde, cuando los “busca ofertas” ya han encontrado lo que buscaban.

Está claro que soluciones milagro no hay, pero hay formulas que pueden ayudar.

Una de estas formulas consiste en jugar con los tiempos y nivel de rebaja, por ejemplo, Reservando con tiempo el precio será más bajo, de manera a garantizar un numero de reservas y evitar las sorpresas de última hora, es cierto que el punto de partida es de ”perdida”, pero este podrá ser compensado por un periodo de tarifa mas alta, este periodo corresponde en general con los momentos de máxima afluencia de reservas.

Luego viene el período de restos o de desesperación, en el primero de los casos serían las últimas habitaciones que quedan, se rebajan, para no perderlas, el segundo caso, el de desesperación está claro que es la consecuencia de no haber gestionado correctamente los primeros pasos.

A parte de este seudo analisys que muchos propietarios y clientes conocen, sobre todo los costumbrados a jugar con las ofertas en internet, Existe otra formula para conseguir clientes.

Esta consiste en modificar ligeramente el blanco de las ofertas.

Hay propietarios/as que son muy cabezotas y que se empeñan en buscar una clase de cliente que no es el apropiado para su establecimiento.

No, señores propietarios no. “La pela es la pela” y no todo son ejecutivos con dinero dispuestos a gastar por un servicio “incompleto”. No propietarios no. No todos los establecimientos son aptos a llenarse y servir a este tipo de clientela.

Si propietarios si. Hay clientes que están deseando que los propietarios se adapten a ellos.

Ahora dejo las criticas para aplaudir la iniciativa de Maribel, propietaria de la Casa Outeiro. Ha puesto una promoción en la sección de ofertas de www.galice.net que va en la buena dirección. (desayuno gratis y cenas a 6€ para niños menores de 7 años para los meses de mayo y junio), es un buen principio, a ver si hay más propietarios que siguen el buen ejenplo de Maribel.

http://www.galice.net/casa_outeiro.htm

http://www.galice.net/ofertas_demandas/ofertas_hotel_turismo_rural.htm

Perdonar por no haber publicado este post, pero estoy en espera de unos datos que son imprescindibles para su publicación.

Para continuar con este capitulo sobre el Camino de Santiago. empezaré por comentar el interés que existe en Francia por el Camino de Santiago.

Aquellos que han estado en Paris, supongo que habran visto la imponente Tour Saint-Jacques, Principio del Camino de Santiago en Paris. Pero no es este el ùnico simbolo de la importancia del Camino en Francia, Una gran Cantidad de Pueblos y ciudades tienen una calle o barrio dedicado a Santiago Apostol y al Camino de Santigo,

El caso es que seguimos sin saber lo que tenemos!!

El potencial que tiene el Camino de Santiago está aún por desarrollarse, y para ello hay que promocionarlo, pero no hablo de la típica promoción, político-autopromocional, de esas que consisten en llenar el camino de excursionistas, de llenar Galicia de carteles y la tele de anuncios para que los domingueros bloqueen el Camino, llenen los albergues y acaben con los bocatas de jamom vendidos en casa Pepita o Manolita.

Lo que nos hace falta es una promoción durable y a largo plazo, empezando por el mantenimiento y mejora de servicios y sobre todo cuidando la estética del trazado.

Sin ir más lejos la última etapa, ese horror que es el Monte do Gozo, más próximo a lugares de turismo masivo y barato que del espíritu del camino, dónde el intimismo es uno de los principales principios del peregrino.

Esa última etapa que tendría que envolver al peregrino en un ambiente de espiritualidad, de deseo de concluir el el viaje en armonia, tiene que esperar a entrar en el casco viejo de la ciudad para ver recompensado su esfuerzo. Hay quien se consuela “pensando” que asi la sorpresa del peregrino es mayor…..

 Puede que haya mucho fan de Machado y de su “Caminante no hay camino se hace camino al andar”. Sinceramente, no creo que debamos consolarnos y aceptar estas premisas, El Camino de Santiago se merece mucho más.

El Peregrino que recorre el Camino de Santiago a pie, en bicicleta etc… es para muchos un buen cliente, en general educado y que siempre tiene algo que contar. Pero como es lógico, debido al largo trayecto que tiene que realizar, y el presupuesto que esto supone, está claro que tiene que mirarse el bolsillo. Además en general pasan una sola noche en el establecimiento y si a esto añadimos el hecho de que (como es normal) no llegan siempre muy limpios. Nos encontramos un tipo de cliente no apto para algún que otro establecimiento rural.

Lo que estos establecimientos (minoritarios) no piensan. es que los peregrinos son unos buenos publicistas, pues suelen formar parte de asociaciones de peregrinos, lo que favorece el boca a boca, pero además muchos vuelven luego con sus familias o amigos, para enseñarles la zona.

Tendrían que promocionarse más iniciativas como la del “Bono Iacobus”, que en su caso está destinada al trayecto Santiago - Finisterre. Aunque podría mejorarse en cuanto a períodos de aplicación.

El “Bono Iacobus”, es una muestra de como se puede trabajar en equipo para crear una mejor oferta turística, Por desgracia falta iniciativa.

las Casas tienen un handicap para poder atraer al “Turismo Organizado” , este handicap es el escaso número de habitaciones de que disponen por si sólas, y la única manera de solventarlo es la colaboración entre varias casas.

Puede que necesiten el apoyo de algún organismo, no lo sé (eso es la disculpa de algunos), aunque yo creo que es más bién un poco de egoismo, mezclado con un poco de pereza, y condimentado con un pellizco de ”Caracter Gallego”.

 Fin de la primera parte……. seguirá…..

El turismo rural puede disfrutarse o padecerse, quizás esas dos palabras tiene la clave de los síntomas de disfrute o sufrimiento.

Desde de que practico esto del turismo rural me hago la pregunta, de si es realmente turismo o  si más bien es una forma de vida.

Puede que siempre hago lo posible para no sentirme turista, y puede que ahí esté la clave, pero para conseguir esto tienen que darse varias condiciones;

La primera, es que allí a donde vaya no se me sea considerado un turista, si no un conocido, un amigo, o simplemente uno más.

No creo que me equivoque si digo que en realidad, cuando uno se siente como en su casa, el término turista desaparece.

Otra condición es que todos los miembros de mi familia sean considerados de la misma manera que yo mismo… Aquí el primer problema aparece….

Es curioso que una Casa Rrural que se supone “RURAL” tenga reparos en aceptar a los niños!

Pues eso sucede en alguna que otra casa, y personalmente me disgusta. Propietarios!!… Sí vosotros!! Tenéis que enteraros de que una gran mayoria de FAMILIAS adoran el turismo rural pues es una terapia para ellos y para sus NENES.

Esos nenes que están escerrados entre hormigón todos los días del año y que no han visto en su vida una cabra o cerdo, que creen que los tomates los fabrica Carrefour… Queridos propietários, sin niños el turismo rural dificilmente se tendría de pie…

Y como va de niños, sigo.

¿Realmente, pensáis, propietarios, que un niño de 6 o 7 años desayuna, come y cena como un adulto? 

Si lo pensáis, bien no tenéis niños, bién los tenéis y los cebáis!!.  No es justo que paguen el mismo precio los nenes que sus padres, y creo que hay que enpezar a cambiar de mentalidad.

Señores clientes, tampoco piensen que todos son así, hay unos cuantos que empiezan a trabajar en la buena direccion. Un buen ejemplo es el Pazo de la Buzaca (Moraña, Pontevedra), este pazo tiene una política con respecto a los niños digna de mencionar, este alojamiento es uno de esos a tener en cuenta si se pretende hacer turismo rural con niños.

Otro establecimiento donde los niños son los bienvenidos es el Pazo Cibrán (Santiago), Maika es adorable con ellos, si van a su casa y llevan a sus niños, que le pregunten por los Gnomos, seguro que pasarán un buen rato. 

A Painza, A Painza, A Painza…. María José, sé que me lees! y te diré que si tuviese que pasar 15 días en una casa rural, con mis NIÑOS, seria en una de tus casitas, no por el trato especial que pudiesen tener los niños, no, no. Iria a una de tur casitas, pues son ideales para pasar unos dias, con espacio para que estos se “desfoguen”, visiten las vacas, o se suban a tu magnifico “carruaje” o o

incluso, descubran los innumerables aperos de labranza que tienes en tu “museo”(que ya le gustaria a alguno de los “Subvencionados”).

En fin que mi consejo final para los clientes, es que se informen y negocien los precios de los niños, y para los propietarios que no ven la realidad, que piensen que saldrán ganado. 

Ring ring……

Buenos dias, Casa Pepita

Allô, bonjour, je voudrais faire une reservation pour cinq?

¿Cómo….??, puede repetir?

Une…RE..SER…VA….TION……Pour Cinq!

¿Para cuando?

comment?

¿Para qué día?

Pour quel jour?

SI….día

Pour le dix-huit juin

Puede repetir…..

mejor por mail…

D’acord, je vous envoi un e-mail…

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Esta es la realidad linguistica de una gran parte de nuestro turismo rural.

Existe un verdadero problema en cuestion de comunicación, que no se está tomando en serio, y creo que el turismo rural en Galicia pierde turistas por este motivo;

El turista medio esta acostubrado a que le respondan en su idiona, o al menos en un idioma común, y esto no sucede en muchos casos. Además no se indican los idiomas que se hablan en los establecimientos en la publicidad, tanto en papel como en internet, a veces existe una confusión entre el idioma en el que se realiza la publicidad y el idioma hablado, esto genera malos entendidos que se podrían evitar fácilmente.

Pensar que a uno le tienen que entender por que  está en su casa y es el foráneo el que tiene que saber idiomas, no es de recibo.

Es precisamente el turismo rural el que recibe un tipo de clientela más propicio al contacto y al intercambio cultural, por lo que utilizar el lenguaje de los signos sólo tiene mérito si se utiliza con los sordomudos.

Ultimamente, están de moda las discusiones acerca del idioma, pero no sobre alguno que pudiese ayudarnos a comunicar con el extraño, no no, con uno que es precioso, suena muy bien, nos permite reforzar nuestras raices, e incluso gracias a él nos entienden en Portugal.

Yo creo que es muy interesante la discusión y probablemente después de haber gastado una buena parte de los impuestos de los gallegos en intentar convencerlos de la necesidad de que sea pbligatorio su uso en todos los estamentos de la sociedad, y sobre todo una vez que la sociedad se sature de escuchar argumentos en pro y en contra, entonces y sólo entonces, volverá la razón y el sentidiño.

Aquel que desee hablar gallego lo hará y el que no pues hablará castellano, llegará el día en el que la gente aprenderá el gallego por interés cultural y no por imposición.

La historia ha demostrado que siempre que se intenta imponer un modelo de sociedad por la fuerza, el efecto provocado a largo plazo es el contrario. El franquismo provocó el resurgir del interés por el Gallego, pues por oposición a este, una parte de la sociedad trabajó para que todos o casi todos lo apreciáramos, y ahora la obsesión con imponerlo puede terminar por conseguir que una buena parte de la sociedad lo desprecie.

Y entre tanto, el nivel de idiomas de los gallegos está por los suelos, Aquellos que atienden a nuestros turistas tienen que utilizar la mímica para explicarse, pues las administraciones se pasan el dia invirtiendo para que nos entendamos entre nosotros (supongo que ese es el motivo por el que se aprende un idioma), en vez de invertir para que nos podamos entender con nuestros visitantes.

Parece mentira que el obispo de le Puy en Velay, Godescalc, haya peregrinado a Santiago en el año 950, y que hayamos sido tierra de acogida de peregrinos, pero también punto de partida de miles de emigrantes, que se vieron obligados a aprender otros idiomas.

A veces nos empeñamos en hacernos pequeños, con el potencial de grandeza que guardamos en nuestras raices!.

PD. Haberlos hailos! Algún que outro fala linguas e acolle a xente como se debe! 

Este es uno de esos post que no se me habia ocurrido publicar hasta ahora, pero creo que toca.

Uno de los temas que más me preocupa desde que he creado el web, son las críticas que los clientes hacen sobre los establecimientos ruales.

Es curioso el hecho de que estos establecimientos séan los primeros en haber experimentado esta moda. Internet ha sido sin duda el “culpable”, pues de un día para otro otorgó el poder de judgar y sobre todo acusar a un establecimiento de turismo, y además dándole la capacidad de influencia. Cualquier persona sentada detrás de un teclado puede con cuatro frases perjudicar gravemente a un negocio,

Es cierto que hay muchas críticas positivas, pero una negativa tiene mucho más valor que 10 positivas. Claro que el cliente tiene derecho a opinar, y contentos que están los propietarios mientras las criticas son positivas, hasta que un día le cae a uno la espada de Damocles encima!

Yo soy de los que piensa que no se deben publicar las criticas, pero ni siquiera las positivas, creo que tienen que ser los profesionales los autores de dichas críticas o comentarios, pues es su trabajo (aunque alguno tendría que dedicarse a otra cosa)

Yo no quiero decir que muchas de estas criticas que se publican en ciertos portales de turismo, no sean justas, evidentemente que muchas son justas, pero el efecto causado es en la inmensa mayoria de los casos desproporcionado.

Las criticas se tienen que hacer, claro que sí, pero en primer lugar al propietario, y si se considera necesário hay que acudir al organismo correspodiente, y claro está, al que publicita la casa o al que la recomienda, para que estos busquen un aclaración.

Yo mismo recibo criticas a través del web www.galice.net , pero nunca las he publicado, si se me autoriza se las comunico al propietario, pues hay quien no desea que el propietario este al corriente. A partir de ahi yo intento informarme de que nivel de credibilidad tienen las críticas, a veces hay personas que para que se les haga caso exageran, e intentan hacer una critica totalmente destructiva.

Dicho esto hay que reconocer que ”el cliente siempre tiene razón”, El paga por un servicio o una idea de establecimiento y se encuentra con otra cosa por debajo de sus espectativas.

Es así, y que le vamos a hascer. ¿Y qué defensa tienen estos establecimientos?, pues hacer su trabajo lo mejor posible y aguantar el temporal y esperar a que pase.

Uno de los motivos por los que las criticas proliferan es la falta de rigor en las informaciones publicadas, a veces por desidia, otras despistes, y alguna que otra vez llega a ser de manera mal intencionada.

Puede que sea un poco duro, pero hay que reconocer que las casas son como las personas pueden ser o no fotogénicas!. El problema es cuando la foto supera en exceso la realidad. Es preferible mostrar una imagen menos impresionante, pero causar una sensacional cuando el cliente llega, que al revés.

Yo no soy quién para dar consejos, pero daré uno.

Propietarios: Cuidado con las respuestas que dáis a los críticos!, a veces la respuesta causa más problemas que el hecho en sí!

Clientes: En muchas ocasiones no sois justos!, y tenéis que calibrar las consecuencias, el efecto de una crítica sobre una casa de turismo rural es inmesamente superior al producido por una critica realizada a un hotel de 5* de una gran cadena.

Esta foto la hice después de pasarme un hora buscando una iglesia en la Ribeira Sacra. Al llegar nos encontramos mi familia y yo con que la iglesia estaba cerrada y que sólo se podía visitar en horas de culto, o sea a las 9.00h, (Una muestra más de que para hacer turismo por Galicia ¡Hay que madrugar!)

Si esto fuera un hecho aislado yo no publicaría este post, pero por desgracia no lo es. Ese mismo día me encontré un museo etnográfico cerrado (que por cierto, me había recomendado el propietario de una casa rural pero que evidentemente desconocía los horarios y días de apertura. Un error para mi gusto imperdonable puesto que yo considero que los establecimientos rurales tienen el deber moral de estar informados e informar a sus clientes)  

El turismo rural no es como el urbano donde las distancias son cortas y donde la posibilidad de programar visitas es relativamente sencillo; cuando uno se encuentra en una casa situada lejos de todo, en medio del monte o en una aldea perdida, sus clientes tienen que tener bien programadas sus visitas y conocer los días y horarios de apertura de museos, iglesias, monasterios etc.

Es cierto que la responsabilidad de los propietarios es sólo moral, pues existe otro responsable, y éste es la Administración Pública, ya que ha implantado un sistema de horarios de sus oficinas de turismo, museos, monumentos y otros, que son imcompatibles con la realidad.

Lo normal es que si la gente hace turismo los fines de semana, vacaciones de verano, puentes, Semana Santa, Navidad, etc… es que haya una red de oficinas de turismo abiertas al público en estos preríodos.

Supongo que es la cultura del funcionariado que es incompatible con el turismo y a lo mejor habría que plantearse otras fórmulas.

No es normal que el Botafumeiro esté supeditado a los días laborales y horarios de los “funcionarios” de la Catedral, personalmente me cabrea, en este caso no sólo el hecho de los horarios si no que haya que pagar para ver funcionar el elemento más representativo de la Catedral y el peregrinaje. Tener que esperar a ver si un grupo de peregrinos se deciden a pagar para que el espectáculo comience, y “los que pasábamos por allí” lo podamos disfrutar de “gorra”, sinceramente no me parece justo.   

PD. Este post se publicó finalmente en Domingo en honor a los funcionarios de turismo, para que tranquilamente desde sus casas puedan leerlo mientras descansan, y cientos de turistas se estén acordando de todos los Santos por encontrar una oficina de turismo abierta.

http://www.galice.net/oficinas_turismo_galicia.htm

Galice.net promociona la “Q” de calidad turistica por que siempre he creido que hace falta dar garantias de calidad al consumidor en este caso el turista, de que la elección que ha realizado es la buena.

Todas las garantías que se den al consumidor son buenas para todos, propietarios, clientes, y por supuesto para aquellos que promocionamos el turismo, principalmente el turismo rural que es el que más problemas tiene a la hora de vender una calidad de servicio adaptada al consumidor.

Es evidente que estamos ante un problema de clasificación de los establecimientos rurales, que las administraciones no han sabido hasta ahora solucionar, a diferencia de los hoteles que tienen un sistema de clasificación claro mediante las “Estrellas” y sobre todo mundialmente reconocido, las casas rurales están en una situación de debilidad comercial por un problema de administración regional y nacional.

Si pocos en Galicia entienden las diferencias entre unas casas y otras regidas por el sistema impuesto por la Xunta de Galicia, ¿Cómo podemos pretender que los turistas venidos de fuera de Galicia y no digamos los extranjeros, tengan asegurado el confort que buscan?

La “Q” no es la solución a este problema, si no un plus, la solución pasa por un sistema como el de los hoteles, probablemente con otra representación más próximo al de las “Espigas” en Francia, que defina con precisión las condiciones de cada categoria.

Otro punto que considero de interés es la cuestion arquitectónica de los establecimientos.

Se ha generalizado la idea que consiste en considerar turismo rural aquel en el que el establecimiento utilizado tiene una antiguedad determinada o una arquitectura digamos “Típica”, y creo que debemos empezar a considerar estos principios como secundarios, pues estas no son premisas tenidas en cuenta en otros lugares, lo que en cierto modo situa a nuestro turismo rural en posición de debilidad por limitado.

Esto no quiere decir que el establecimiento rural que cumple con dichos principios de antiguedad, arquitectura local o decoración ambientada en un estilo “rústico” no tengan que disfrutar de un plus en su categoría, al contrario, sería lógico y normal que así fuera.

Yo desconozco si hay estadísticas sobre los motivos de elección de un establecimiento en función de su estética, pero sería interesante en caso de no existir que se realizase por que podríamos una buena base de trabajo.

Yo os hago la siguiente pregunta.

¿Una casa de piedra del siglo XVI con decoracion ZEN?

¿Una casa Moderna, de diseño perfectamente integrado en su entorno  con unas vistas magnificas?

¿Una casa de los años 60 o 70 con una o dos paredes de piedra, pero decorada con auténticos objetos típicos gallegos y colocada con muy buen gusto?

¿Una casa grande o Pazo decorado con objetos de imitación?

¿Una casa del siglo XVIII con su decoración de origen?

¿Una casa no precisamente bonita, mal decorada pero a pie de playa?

¿Una casa de arquitectura moderna decorada sin gusto, bien situada y a 25€ la noche habitación doble?

Puede que se me escape algún caso, pero esto sería una muestra de lo que un turista debería poder elegir.

Y a toda esta elección se le podría añadir la “Q”  

http://www.galice.net/casas_calidad_turistica.htm

Santiago Matamoros y la “Memoria Histérica”

Pues Sí !

Santiago Apostol es la imagen de Santiago de Compostela en el Mundo para bien o para mal y yo, orgulloso de que sea así.

Gracias a él los ”Moros” fueron derrotados y El Camino de Santiago pasó a ser la primera ruta comercial que recorrería Europa entera.

“La batalla tendría su origen en la negativa de Ramiro I de Asturias a seguir pagando tributos a los emires árabes, con especial incidencia en el tributo de las cien Doncellas. Por ello las tropas cristianas, capitaneadas por Ramiro I, irían en busca de los musulmanes, con Abderramán II al mando, pero al llegar a Nájera y Albelda se verían rodeados por un numeroso ejército árabe formado por tropas de la península y por levas provenientes de Marruecos, teniendo los cristianos que refugiarse en el castillo de Clavijo en Monte Laturce. Allí se cuenta que Ramiro I tuvo un sueño en el que aparecía el Apóstol Santiago, asegurando su presencia en la batalla y la victoria. Según la leyenda, al día siguiente los ejércitos de Ramiro I, junto con la presencia del Apóstol montado en un corcel blanco, vencieron a sus oponentes.”

Ahora se ha puesto de moda revisar la historia de manera histérica, y quién sabe igual nos meten a Santiago en un armario cerrado con doble llave con la disculpa de haber sido ”malo” con el mundo árabe!!

Lo que más me sorprende de esta histéria de última hora es el silencio que guardan gran parte de los intelectuales de este País, da la impresión de que la cultura de España está en manos de cuatro subvencionados que con sus delirios de grandeza no permiten que se ponga en duda nada que vaya en contra de sus propios principios.

En Galicia tenemos una nueva moda que consiste en intentar convencernos de volver a las fronteras del año 560! Ahora el referente histórico son los Suevos. Puede que esto séa una buena sñal! puede que las reivindicaciones tradicionales se estén agotando y con un poco de suerte algún dia lo que nos preocupe séa el Futuro, la educación de nuestros hijos y el bienestar del prójimo.

Si las energias las gastásemos en promocionar nuestra tierra, seríamos la región de España más próspera! Tenemos un potencial increible pero no se destinan los medios necesários.

 Visto que las administraciones se pierden en temas que francamente interesan a muy pocos, creo que haría falta una pequeña revolución, hay que provocar un cambio de mentalidad y conseguir que las preocupaciones de la clase política se dirijan a mejorar el desarrollo de Galicia como centro turístico,

Siempre me llama la atención ver grandes campañas publicitarias de promocion de Galicia “EN Galicia” destinadas a hacer creeer que se promociona Galicia, pero sinceramente es como si una empresa destinara sus recursos económicos a vender  sus productos a sus empleados haciendoles creer que se están vendiendo en todo el mundo.

Pero claro la publicidad si se realiza fuera de Galicia, el “votante” no la ve y esto no es interesante para el gobierno de turno. Si otras regiones pueden permitirse publicitarse en medios internacionales de comunicación, ¿Por qué Galicia no?

Está “muy bien” ir a Cuba de paseo y promocionar el Gallego entre los cubanos (aunque estaría mucho mejor promocionar la Libertad), pero creo que el dinero que cuesta este tipo de ”escursiones” a Cuba seria más útil gastarlo en promocionar Galicia en Nueva York, Paris, Berlín, Londres o Roma…, creo que aportaria mas beneficios para los gallegos.

Si Santiago Apóstol consiguió una vez situarnos a la cabeza de Europa como centro turístico, ¿por qué no podría hacerlo una segunda?. Aúnque sólo sea por intereses económicos a Galicia lo del laicismo le va como una patada en el cu…..!